13 Декември 2019, 19:38 Днес (13) | Вчера (14)

EIOPA: 49% жалбите от клиенти през 2014 г. са свързани с изплащането на претенции

18 Декември 2015 10:10 ИНСМАРКЕТ по статията работи: Insmarket
A+ A-
Последна редакция: 18 декември 2015, 09:35
thinkstockphotos.com

В 17 от държавите подадените жалби засягат основно сектора на автомобилното застраховане

49% от жалбите, подадани от застраховани клиенти в ЕС за 2014 г., са свръзани с изплащането на претенции. Това се казва в доклад на EIOPA за потребителските тенденции.
В доклада са включени жалбите от потребители от 29 национални европейски застрахователни надзорни органи (от страните-членки на ЕС и Норвегия). Като цяло, жалбите срещу застрахователните компании през миналата година са били 2 034 367.
24 национални органа са класифицирали 305 676 жалби с цел установяване причините за неудовлетвореност на потребителите от дейността на застрахователите.

Жалбите, които се отнасят до общите и застрахователните правила и условия са събрали доста близки проценти от общия брой жалби (14% и 13% съответно). Въпроси, свързани с продажбата напродуктите, са били упоменати в 9% от случаите, а въпросите, свързани с такси и комисиони – в 5% от жалбите.

В 17 от държавите подадените жалби засягат основно сектора на автомобилното застраховане. Като се има предвид, че на тези пазари моторното застраховане доминира, не е изненада този превес на жалби точно в този сегмент, се посочва още в доклада на  EIOPA.

По-голяма част от недоволството на клиентите е свързано с отказа от изплащане на обезщетение, с размера на присъдената щета, както и със сроковете за ликвидация на щетите.
В общия обем жалби са анализирани и 336 трансгранични жалби. Автомобилната застраховка и тук е на първо място (25% от уведомленията); следвана от животозастрахователните продукти (23%) и застраховките помощ при пътуване (12%).

Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.

Валидни за 16:10 06 Юни 2019
    Купува Продава БНБ  
USD 1.5915 1.5924 1.7374
GBP 2.4796 2.4887 2.2067
EUR 1.9560 1.9560 1.9558
Резултати | Архив