От началото на 2006 г. дейността по обслужването на ключовите услуги, предоставяни на телефони 144, 121, 130 и 0800100, ще бъде реорганизирана
Българската телекомуникационна компания АД (БТК) изгражда първите по рода си в Европа модерни центрове за приемане на обажданията от страната. Съгласно решение на мениджмънта на Телекома, те ще
бъдат разположени в Плевен и Бургас. Това съобщиха от БТК.
От началото на 2006 г. дейността по обслужването на ключовите услуги, предоставяни в центровете за приемане на обаждания на БТК на телефони 144, 121, 130 и 0800100, ще бъде реорганизирана. Всички
постъпващи обаждания ще бъдат обслужвани от новите кол центрове. Ежедневно 24 часа висококвалифицираните служители на Телекома ще предоставят информация по всякакви запитвания за бизнес и частни
телефони, ще изпълняват международни и междуселищни поръчки, ще предоставят сметки по телефона, ще приемат обаждания за повреди от фиксираната телефонна мрежа, сред които кабелни, ISDN, повреди в
АТЦ, както и уникалната за България услуга предоставяна у нас денонощно единственно от БТК – високоскоростен широколентов Интернет (ADSL).
Във връзка с тези промени, БТК ще даде възможност на служителите, които сега работят в сферата на обслужване на клиентите, и желаят да се преместят в град Плевен и град Бургас, да направят това при
спазване на съответните условия. Създава се и специална Програма за подпомагане и улесняване на пренасочването и устройването на служителите, които изразяват желание и отговарят на изискванията на
новите кол центрове. Пакетът от социално подпомагащи мерки предвижда компанията да поема разходите за трансферирането им, сред които са транспортните разходи за движимото им имущество, едногодишен
наем за жилище и еднократни ваучери за покриване на разходи от първа необходимост. Освен това, те ще преминат специализиран курс за придобиване на квалификация за обслужване на клиенти по
международните стандарти.
С първите два центъра за приемане на обажданията от страната БТК ще разкрие общо 350 нови работни места като техният брой може да достигне 1 000 при увеличение на постъпващите обаждания. Така в 2
от областните центъра у нас с високо ниво на безработица БТК създава условия за увеличение на трудовата заетост чрез осигуряването на нови постоянни работни места.
Новите кол-центрове ще бъдат оборудвани изцяло от български фирми и български доставчици.
По данни на Агенцията по заетостта към Министерството на труда и социалната политика за 2004 г., безработните в Бургас са 8,9%, а в Плевен – 16,93%.
