Според Естонския фонд за застраховане на трафика (LKF) застрахователните посредници са разрешили 293 спора миналата година, 171 от които са приключили със споразумение между застрахователни компании и клиенти. Най-много са се увеличили споровете по жилищни застраховки, каско и туристически застраховки.
Най-голямата спорна сума е 176 500 евро, а най-малката е 90 евро.
Според члена на борда на EKsL Лаури Поцепа миналата година е възникнал нов вид застрахователен спор поради бързата инфлация. "Ако домът е бил повреден от щети от вода или пожар, застрахователят изплаща обезщетение на клиента чрез прехвърляне според калкулацията за възстановяване на дома. Ако обаче клиентът забави началото на ремонта с няколко месеца, значи цените на материала и труда междувременно са се повишили и ремонтната фирма вече не е съгласна да работи на предишната цена. Ако клиентът е искал допълнително обезщетение, застрахователната компания не го е изплащала, защото е изтекъл срокът за офертата за ремонт и възстановяването на жилището се е оскъпило заради клиента", обясни Поцепп.
За да избегне подобни спорове, Поцепп предложи незабавно да започне ремонт на дома. "Застрахователят трябва да изплати обезщетение, за което може да се получи възстановителен ремонт, ако клиентът сключи споразумение за възстановяване на дома в разумен срок след изплащане на обезщетението. Застрахователят не поема риска от стойността на възстановителните работи, ако клиентът ненужно отложи сключването на договора за ремонт", каза той.
Potsepp също така препоръча преглед на застрахователната сума на застраховката за отговорност в договора за застраховка на дома му. "В случай на тръбна авария, която е започнала във вашия дом, доставчикът на застраховка "Гражданска отговорност" ще компенсира от ваше име щетите на вашите съседи, но само до размера на застрахователната сума. Ако застрахователната сума е твърде малка, трябва сами да платите надвишената сума", каза Поцепп.
През 2022 г. са подадени 379 справки за справка, което е с 26 на сто повече от 2021 г. 58 процента от застрахователните споразумения са завършили със споразумение. 75 процента от 134-те споразумения за пътно-транспортни застраховки са приключили със споразумение. От проведените 159 помирителни процедури за други застрахователни услуги е постигнато споразумение в 44 на сто от случаите. Средният спор за пътна застраховка е над 5240 евро през миналата година, а средната сума на спора за други застрахователни услуги е 11 000 евро.
Според Лаури Риида, член на борда на Inges Kindlustus, ремонтите на автомобили също са поскъпнали през миналата година. "Средната загуба на пътна застраховка беше 2122 евро, като през годината се увеличи със 163 евро. Препоръчваме на клиентите да попълнят дигитален доклад за пътнотранспортно произшествие онлайн на avarii.lkf.ee веднага след инцидента, за да избегнат по-късни спорове относно обстоятелствата на инцидента", каза Риит.
Застрахователните спорове, възникващи между клиенти и застрахователи, се разрешават в застрахователния помирителен орган, работещ в EKsL, и в помирителния орган за пътнотранспортно застраховане към Естонския фонд за пътно застраховане (LKF), които са държавно признати органи за извънсъдебно разрешаване на спорове. Ако страните постигнат споразумение чрез безпристрастен помирител, то изпълнението му е задължително. Ако страните не са съгласни с предложението за помирение, те имат право да се обърнат към съда. Уреждането на застрахователни спорове е безплатно за клиента.
EKsL е професионална асоциация, обединяваща всички застрахователни доставчици, работещи в Естония, която развива застраховане и предотвратяване на загуби, както и анализира и публикува застрахователна статистика. EKsL организира уреждането на застрахователни спорове чрез застрахователния помирителен орган.
LKF е пазител на регистъра на пътните застраховки, гаранционния фонд за пътни застраховки, Естонската служба за зелена карта и задължителен застраховател на превозни средства без договор за пътна застраховка. LKF компенсира щети, причинени от нерегистрирано, задължителна застраховка и неидентифицирано превозно средство. LKF също така организира уреждането на спорове по пътно застраховане чрез помирителния орган за пътно застраховане.
