До три дни брокерът или агентът препращат жалбата до застрахователя
Комисията за финансов надзор (КФН) издаде указания за прилагането на Кодекса за застраховането при разглеждането на жалби на застраховани от застрахователни посредници. Когато
застрахователен агент или посредник, предлагащ застрахователни продукти като допълнителна дейност, е получил жалба от ползвател на застрахователни услуги, той е длъжен да я препрати на
застрахователя, от името на който извършва посредничество, в тридневен срок от получаването й. При разглеждане на жалба, която се отнася до неизпълнение на задълженията или до слабости в
дейността на друг разпространител на застрахователни продукти, за който не отговаря нито застрахователят, нито неговият застрахователен агент, съответно посредник, предлагащ застрахователни
продукти като допълнителна дейност, до когото е адресирана жалбата, застрахователят трябва да препрати жалбата до разпространителя на застрахователни услуги, за когото тя се
отнася. Ако не може да се установи разпространителят на застрахователни продукти, застрахователят е длъжен да уточни това в писмената информация до ползвателя на застрахователни услуги и да му я
върне.
Когато застрахователният брокер е със седалище в друга държава-членка и извършва дейност по разпространение на застрахователни продукти в
страната при условията на свободата на предоставяне на услуги или правото на установяване, приетите от него правила следва да бъдат налични и на български език.
КФН издаде и указания за прилагането на разпоредби от Кодекса за застраховането във връзка с осигуряването, документирането и отчитането на продължаващото професионално обучение и развитие на разпространителите на застрахователни продукти.
Регулаторът прие практика за установяването на факти и обстоятелства при извършване на проверки на място на застрахователни посредници, приета с оглед необходимостта от обявяване на използваните от КФН списъци от обстоятелства (чек-листове), които подлежат на установяване при извършване на проверки на място на посредници, като тези списъци бъдат публично достъпни за проверяваните поднадзорни лица – застрахователни брокери, застрахователни агенти и посредници, предлагащи застрахователни продукти като допълнителна дейност.
Указанията и практиките могат да бъдат намерени на сайта на КФН.
