В същото време доволни от услугите на банките са 64 процента от клиентите, а само 5 на сто планират да ги сменят през следващите 12 месеца
Повечето клиенти на западноевропейските банки вече не се доверяват на тези институции. Това сочи проучване на американската компания за маркетингови анализи и консултации Форестър, цитирано от
Ведомости.
Според резултатите на анкетата две трети от клиентите не смятат, че банките се отнасят с тях "честно" и "справедливо".
В същото време проучването показа, че има своеобразно противоречие между нивото на удовлетворение от услугите, получените от банката, и нивото на доверие към нея. Доволни от услугите на банките са
64 процента от клиентите, а само 5 на сто планират да я сменят през следващите 12 месеца. В същото време 64 процента от клиентите са убедени, че банката ги лъже за нещо. Този показател е най-висок
в Италия и Франция (съответно 85 и 78 процента). В Германия, Испания и Холандия той е между 50 - 44 на сто.
