27 на сто от пощенските кутии в страната разбити
"Български пощи" дължат 3 лева на подателя или получателя на пратка или писмо в рамките на страната, ако ги повреди или достави на грешен адрес или лице, съобщиха от фирмата вчера.
Същевременно 27 на сто от домашните пощенски кутии в по-големите градове са в неизправно състояние, съобщиха за "Новинар" от "Български пощи". Най-често
липсват ключалки някои от кутиите са счупени, нямат надписи. Всичко това създава трудности при доставянето на пратките, твърдят от пощите. Освен това много от входовете на жилищните блокове и
на къщите са заключени и на практика се оказват недостъпни за пощальоните. Сигурността на кореспонденцията се снижава и от незаключени пощенски кутии и недобросъвестни хора, които ровят в пощата на
съседите. За загубен колет или част от съдържанието му, който е без обявена стойност, обезщетението се изчислява върху основата на стойността, която подателят сам съобщи. Сумата обаче не може
да бъде повече от 2 лв. плюс по 1,50 лева за всеки килограм тегло на пратката. Срокът за предявяване на рекламацията е шест месеца, смятано от датата на подаване на пратката. Евентуалните
рекламации могат да се подават освен писмено и по електронен път. Пощите проучват рекламацията, като до 3 месеца са длъжни да съобщят на клиента за резултата. При уважение на
рекламацията "Български пощи" заплащат обезщетението в едномесечен срок. Компанията обаче не носи отговорност за непрепоръчани писма и пратки. Тя не е длъжна да обезщети потребителя на пощенската
услуга и когато пратката е повредена по вина на изпращача. Например в нея са поставени пари, скъп предмет или уред, които са изчезнали. Пощите дължат обезщетение за загубени, ограбени или повредени
пратки, но ако те са с обявена стойност и с наложен платеж. Гражданите могат да бъдат обезвъзмездени и ако пощата не спази норматива за качество на услугата - т.е. ако им достави препоръчаното
писмо със закъснение и лицето претърпи загуба от това. Това се отнася и за пратките, които са доставени на друго лице или на друг адрес заради грешно изписан адрес.
Въвеждането на изискване 78 на сто от вътрешните непрепоръчани кореспондентски пратки да бъдат доставяни на следващия ден от подаването им, каквото е решението на Комисията за регулиране на
съобщенията, не е нещо ново за "Български пощи" ЕАД.
И до този момент пощите действат по нормативи, утвърдени в края на 2000 г. Според тях 76 на сто от пратките трябва да бъдат доставени за 24 часа. Практиката показва, че този срок се спазва за
значително по-голяма част от тях. Това беше след преструктурирането на сортировъчната и транспортната межда на "Български пощи", твърдят от фирмата.
Според нейни експерти за дата на подаване се приема денят, в който пратката е постъпила в пощенската мрежа, ако подаването е станало преди последното събиране. Часовете за събиране трябва са
посочени на съответното място за достъп - пощенска станция или пощенска кутия.
През 2004 г. се наблюдава тенденция на общо нарастване на трафика на обикновените писмовни пратки. Но това се дължи основно на трафика от големи клиенти на дружеството като магазините "Метро",
застрахователни компании, банки и др., които изпращат писма и съобщения на клиентите си. За сметка на това гражданите все по-рядко изпращат писма
От "Български пощи" ЕАД обясняват, че от 2004 г. се предоставят услугите "пряка пощенска реклама" и "безадресна доставка на рекламни материали". Относителният дял на тези две услуги в момента е 16
на сто от писмовните пратки за страната.Има проект да бъде изграден и център за хибридна поща. Там компанията ще може да получава електронни съобщения, да ги преобразува във физическа пощенска
пратка, която да бъде доставяна на потребителя. Потенциални клиенти на тази нова услуга могат да бъдат комуналните дружества в София и страната, банки, приватизационни и пенсионни фондове.
