Когато рискът се управлява добре, и автомобилното застраховане може да бъде добър бизнес

Новите акционери от американският “Херитидж гаранти холдинг” са силно впечатлени от положителното развитие на “Лев инс” АД, твърди председателят на Управителния съвет на застрахователната компания Ася Аксентиева.

Ася Аксентиева е председател на УС на застрахователната компания "Лев инс" от февруари 2005 г. Завършила е право в Юридическия факултет на СУ "Климент Охридски". Започва работа в Министерство на отбраната като юрисконсулт. По-късно се квалифицира в областта на застрахователното дело. Главен юрисконсулт е в ДЗИ и в ЗПАД "Витоша", където е и член на Управителния съвет. Избрана е за председател на УС и изпълнителен директор на ЗК "Витоша-Живот". В първата година след учредяването на Дирекцията за застрахователен надзор една година е началник управление "Разрешения и надзор". Преминава на работа в ЗК "Юпитер" като председател на УС и изпълнителен директор. От 1999 г. до 2002 г. е председател на Юридическата комисия на Асоциацията на българските застрахователи (АБЗ), член е на Националния съвет по застраховане (2001-2002) и на УС на АБЗ през мандата 1993-1996 година. От 1989 до 1995 г. е преподавател в Полувисшия институт и в Стопанска академия "Д. А. Ценов" в Свищов, днес преподава застрахователно право в УНСС – катедра “Финанси”, София. 

Г-жо Аксентиева, на провелото се Общо събрание на акционерите, „Лев инс“ отчете много добри резултати – компанията е пета по премиен приход и в тройката по печалба. На какво се дължи този успех?
- Не мога да се въздържа да не коментирам някои от най-важните показатели. Премийният приход на компанията за 2005 г. е 55 109 хил.лв. спрямо 40 419 хил.лв. за 2004 година, т.е. компанията бележи ръст 36 процента. Изплатените обезщетения са съответно 11 769 хил. лв. спрямо 7 863 хил. лева. Заделените резерви са 35 280 хил. лв. в сравнение с 20 879 хил. лв. за предходната година. Резервите са инвестирани съгласно изискванията на застрахователното законодателство във високоликвидни и нискорискови активи (държавни ценни книжа, банкови облигации, депозити и недвижими имоти). Изчислената граница на платежоспособност, е 5 120 хил. лв., а фактическата платежособност е 18 713 хил.лв. Реализираната печалба е 8  857 хил.лв,  при печалба 4 541 хил.лв. за 2004 година. Тези резултати се дължат на възприетата политика на “активна сигурност”, т.е. на  извършената работа по превенция на риска, на установеното партньорство с клиентите, на гъвкавата продуктова, ценова и маркетингова политика, но най-вече на добрата ни работа по ликвидацията на щети. Ние си поставихме за цел да подобрим обслужването на нашите клиенти и мисля, че в това отношение имаме значителни успехи. Давам за пример автомобилното застраховане, което е значителна част от портфейла ни. При него подобрихме методиките за ликвидация, въведохме редица удобства за клиентите, например т.нар. “бърза писта” (ликвидация до 500 лв. в рамките на часове). Създадохме и денонощен “каско асистънс” за гр. София – мобилна група посещава мястото на събитието и  съдейства на застрахования, като уведомява компетентните органи, осигурява  медицинска и пътна помощ, ако това се налага, осигурява охраняем паркинг, прави оглед, дава указания на застрахования относно процедурата по обезщетяване и т.н. Значително редуцирахме в общите условия документите, които са необходими за установяване настъпването на застрахователно събитие – например, за риска “кражба” не изискваме втори документ от полицията, установяващ, че откраднатото МПС не е намерено и постановление на районния прокурор за приключване на предварителното производство. Освен това, въведохме и безплатни телефони за информация и обратна връзка с клиентите. Всички това доведе до увеличение на търсенето на продуктите ни.
Не мога да отмина усилията на всички наши служители, както  и политиката ни за продажби чрез т.нар. от нас “алтернативни структури” – “Петрол”АД и други вериги бензиностанции, кабелни оператори, Глобул, вериги магазини и др.

Казвате, че по-голямата част от приходите ви се дължат на автомобилното застраховане. Имате ли идея да диверсифицирате риска и разширите предлаганите продукти?
- Осемдесет процента от бизнеса ни е автомобилно застраховане, но това не ни притеснява. Мисля, че компанията ни е показателна за това, че когато рискът се управлява добре, и автомобилното застраховане може да бъде добър бизнес.
Ние, разбира се, предлагаме и всички останали продукти по общо застраховане. Имаме много добри условия по застраховане на индустриални рискове и домашно имущество, по финансови и кредитни рискове, по застраховки на отговорности, но независимо от това увеличението на продажбите на тези продукти е с по-ниски темпове.

Предвиждате ли предлагане на нови застраховки на пазара тази година?
- Като изключим застраховката “Зелена карта”, нямаме намерение за предлагаме нови продукти. Друг е въпросът, че работим за подобряване условията на досега продаваните продукти и за създаване на комбинирани полици, с които изцяло да защитим определени интереси – например, на една малка фирма.

Предвиждате ли разширяване на клоновата и агентската мрежи и задълбочаване на контактите с брокери?
- Имаме отлични отношение с нашите агенти и по отношение на тях сме изпълнили всички изисквания на Кодекса за застраховането. Що се отнася до брокерите – разчитаме на една по-активна съвместна работа. Определихме компетентни служители, които ще работят специално с брокери и с корпоративни клиенти. Договаряме с брокерите добри условия, а се надяваме да ги привлечем и с добрата ликвидация на щети.

Прави впечатление една положителна тенденция: срещу компанията преди време имаше оплаквания заради забавянето при изплащането на обезщетения или пък неговия размер. Сега като че ли вече няма недоволни клиенти. На какво се дължи това?
- Ние сме застраховали около 600 000 обекта и имаме над 400 000 броя застрахователни договори. При този обем работи не е възможно да няма изобщо недоволни клиенти. За нас обаче е изключително важно да изпълняваме задълженията си навреме и точно. Преди няколко години действително е имало забавяне на плащанията и стремеж към намаляване на размера на обезщетенията.  Няма да коментирам причините, защото ще засегна застрахователния надзор. Това обаче е минало. Сега компанията има възможност да работи за качество и бързина на ликвидационната дейност и го прави успешно. Няма как това да не се отрази положително на взаимоотношенията с клиентите и разбира се, да сведе до минимум жалбите по повод застрахователни плащания.

Поглед в друга посока: в групата ви има едно животозастрахователно дружество и една здравна компания. Как се развиват те?
- Те са създадени съвсем скоро, н о започнаха добре своята работа. Създадени са всички предпоставки за развитие. Няма проблеми с изпълнение на изискванията на Кодекса за застраховането и Закона за здравното осигуряване.  Новият акционер на “Животозастрахователен институт” АД има възможност да даде сериозно ноу-хау в областта на животозастраховането, а Здравноосигурителният институт, лицензиран малко по-рано, вече има добри продажби. За първите резултати обаче ще говорим след приключване на първата година. 

„Лев Инс“ работи в партньорство с „Токуда банк“, а в здравната ви компания има участие д-р Торао Токуда, който строи у нас една от най-големите болници. Повече за този проект – докъде е стигнал, кога очаквате откриването на здравното заведение?
- Внасям едно уточнение. Акционер в ЗК “Лев инс”АД е именно “Токуда банк”, чрез която д-р Торао Токуда реализира плановете си в България. Досега осъществувахме активно партньорство с банката по отношение застраховането на финансови рискове и обезпечения. Надяваме се това партньорство да продължи със здравното осигуряване, така, както бяха направени съвместните  ни планове. Доколкото ми е извество, болницата трябва да заработи в края на м. август.

През последната седмица в публичното пространство бе разпространено, че американски инвеститор е придобил дялове в „Лев инс“. Каква е истината и кой е инвеститорът?
- Вярно е това, че акции от увеличението на капитала на “Лев инс” АД и на “Животозастрахователен институт” АД бяха записани  от чуждестранен инвеститор, и това е “Херитидж гаранти холдинг”. Той записа 3 млн. лв. от увеличението на капитала на общозастрахователната компания и така придоби 23 процента от него. Записа и 1 млн. лв. от животозастрахователната компания.
“Херитидж гаранти холдинг“, видно и от името, е холдингова компания от САЩ. В холдинга има 2 финансови институции и четири застрахователни компании (холдингът държи във всяка от тех по 100 %). Тези компании продават  застрахователни и пенсионни продукти в повече от 35 щата и управляват огромни за нашите мащаби активи.
От своя страна, “Херитидж гаранти холдинг” е собственост на голяма инвестиционна компания, която инвестира в недвижими имоти, телекомуникации и добив на нефт и газ. Тя притежава активи в недвижима собственост над 2.5 млрд.щ.д. Инвестиционната компания-майка има инвестиции в България, включително в областта на телекомуникациите (“Кейбъл тел)”. Наш акционер, както посочих, е  “Херитидж гаранти холдинг”, но ние, естествено, изключително ценим работата на „Кейбъл тел“ и ще се радваме активно да си партнираме. Новите акционери подчертаха, че са силно впечатлени от положителното развитие на компания “Лев инс” АД.  В момента се подготвят необходимите документи, с оглед изпълнение на изискванията на Кодекса за застраховането, за да могат новите акционери ефективно да упражняват правата си.