По същата схема ще се процедира и с обажданията в още около 20 населени места, които ще бъдат прехвърлени към по-големи кол центрове до май 2005 година
БТК обединява предлагането на операторските услуги 144 в 10 регионални мега кол-центъра. Това става поетапно. Към момента по този начин вече са пренасочени обажданията от Добрич към Варна, от Разград и Силистра към Русе, от Габрово и Търговище към Велико Търново. В края на март предстои и трансферирането на Казанлък към Стара Загора, а през април на Сливен към Стара Загора. По същата схема ще се процедира и с обажданията в още около 20 населени места, които ще бъдат прехвърлени към по-големи кол центрове до май 2005 година. Тази реформа ще позволи на потребителите да получават информация за телефонни номера в различни населени места в рамките на един голям регион на цената на един градски разговор. До момента организацията на услугата позволяваше на клиентите да направят справка за телефонен номер само в рамките на населеното място, обслужвано от местния център за операторски услуги 144. При необходимост да получат информация за телефонен номер в друг град абонатите трябваше да се обадят на съответния център там и съответно това се таксуваше като междуселищен разговор. Така например, ако абонат в Добрич желаеше да направи справка за телефонен номер във Варна, той трябваше да се обади на услуги 144 в морския град. Минута и половина разговор за цифров абонат през деня тогава струваше 18 стотинки без ДДС. При въведената преди дни система за трансфериране на разговорите към единния кол-център във Варна този разговор струва два пъти по-малко – 9 стотинки без ДДС. Чрез създаването на десетте мега кол центъра справочната услуга ще бъде не само финансово по-изгодна за клиентите на БТК, но и на по-високо качество. По-доброто обслужване ще бъде постигнато по естествен начин, защото в големите кол-центрове лесно ще бъде поддържан необходимия брой оператори, за да бъдат обслужени постъпващите обаждания. Ако досега в Добрич на смени са работели общо 12 души, в периодите на годишен отпуск или в случай на отпуск по болест техният брой е намалявал драстично. Това се е отразявало неблагоприятно върху работния процес. Обслужването на услугата от значително повече специалисти в голям регионален кол-център позволява по-добро планиране и по-голяма гъвкавост. Към момента работещите преминават специализиран курс за придобиване на квалификация за обслужване на клиенти по международните стандарти. Същевременно се оптимизира и информационната система за управление на трафика. Постоянно тече и процес по актуализация на базата данни с телефонни номера на бизнес и домашни абонати. “БТК ще инвестира в създаването на регионалните мега кол-центрове десетки милиони евро. Чрез тях през следващите месеци ще бъдат създадени и стотици нови работни места.”, обясни Джим Рейнълдс, Директор “Обслужване на клиенти” в БТК. През януари чрез конкурс в София бяха подбрани 12 нови оператори, които започват работа от утре, като е планирано в първата седмица те да преминат през интензивен курс на обучение.
