Насоките включват текстове за гарантиране от КФН, че застрахователните предприятия са въвели "политика за управление на жалбите"
През ноември 2012 г. Европейският орган за застраховане и професионално пенсионно осигуряване (EIOPA) публикува на интернет страницата си „Насоки относно разглеждането на жалби от застрахователни
предприятия” (EIOPA-BoS-12/069). Според процедурата, всички национални компетентни органи трябва в срок от два месеца да декларират дали ще се съобразят с Насоките, или не. Българската Комисия за
финансов надзор прие решение, с което декларира, че ще се съобрази с Насоките и ще ги включи в надзорните практики на КФН. Комисията уведоми EIOPA за приетото решение. Въпреки, че решението е взето
на 3 януари, пресцентърът на КФН оповестява решението едва днес.
По същество Насоките включват текстове, отнасящи се до: гарантиране от страна на КФН, че застрахователните предприятия са въвели „политика за управление на жалбите“ и разполагат с функция по
тяхното управление според критериите, определени в Насоките; изисквания за регистрация на жалбите от застрахователните предприятия; изисквания за предоставяне на информация на компетентните
национални органи относно целия процес по разглеждането на жалбите;процедури за предоставяне на отговори на жалби и др.
