Към момента са заведени общо над 32 000 дела срещу длъжници на "Топлофикация"
"Топлофикация София" АД не може да коментира в общ план сметките, защото всеки потребител ползва толкова енергия, колкото му е необходима и когато му е необходимо. След въвеждането на системата за
дялово разпределение абонатите могат да управляват сами потреблението и сметката си. Всяка отделна сметка на посочен абонат може да бъде разгледана и коментирана, като това се прави устно и писмено
във всички центрове и отдели за работа с потребителите или на специалните телефони за информация и рекламации в дружеството. Според социологически проучвания, проведени от НЦИОМ през последните
няколко години, близо 80% от абонатите плащат в посочения в данъчните фактури срок. Около 10-11% със закъснение от няколко месеца и около 9-10% от абонатите имат просрочени задължения, като
заявяват, че не могат да се издължават своевременно заради финансови затруднения или ниски доходи (до 50 лева месечно на член от семейството). Социологическо проучване, проведено от НЦИОМ през май
2005 г., показва, че две трети от клиентите на дружеството не биха променили начина си на отопление, защото е безопасен, ефективен, чист и удобен. Според същото проучване 75% от домакинствата в
столицата заявяват, че могат да отделят максимално до 100 лева месечно за отопление. Към момента са заведени общо над 32 000 дела срещу длъжници на дружеството. През последните три години с
финансови средства от Европейската банка за възстановяване и развитие (ЕБВР) и Международната банка за възстановяване и развитие (МБВР), дружеството изпълнява Проект за "Рехабилитация на
топлофикационната система на град София". Към настоящия момент са подменени с предварително изолирани тръби над 120 км съществуващи топлопроводи. Също така е подменена изолацията на 20 км въздушни
топлопроводи. Рехабилитирани са над 6000 абонатни станции в жилищните сгради на столичани и са сменени над 500 компенсатора. В резултат значително са снижени транспортните разходи при преноса на
топлинна енергия - от близо 20% през 1998 г., към днешна дата този процент е 15,25%, като са постигнати европейските показатели в този бранш.
